Yleiset varaus- ja peruutusehdot
Maatilamatkailu VillaValkea / Navettavalkea Oy
Postiosoite:
Ohvanantie 520, 82200 Hammaslahti
050 3065832
navettavalkea@navettavalkea.fi
Käyntiosoitteet:
Emolehmänavetta Navettavalkea Oy: Valkeasuontie 578, 82360 ONKAMO
Maatilamatkailu VillaValkea: Karvolanmäentie 102a, 82350 TIKKALA
Näitä ehtoja sovelletaan ostettaviin, vuokrattaviin ja varattaviin Navettavalkean Oy:n ja Maatilamatkailu VillaValkean (edellä NV Oy / VillaValkea) kohteisiin, tuotteisiin ja palveluihin.
Asiakas:
Asiakas sitoutuu noudattamaan alla olevia ehtoja varauksissa ja ostaessaan tuotteita ja palveluja.
Yleiset ehdot:
- Verkkopalvelussa esitetyt hinnat ovat arvonlisäverollisia.
- Sovellamme majoituskohteissa dynaamista hinnoittelua. Hinnat ovat riippuvaisia ajankohdasta ja vaihtelevat kuukausittain, viikoittain ja päivittäin.
- Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritysasiakkaille.
- Pidätämme oikeudet hintojen muutoksiin.
- Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
- Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.
- Asiakas voi ennen tilaustaan tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin kotisivuillamme.
Varausehdot
Varaaminen:
- Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu varauskohteen/-kohteiden kuvaukseen ja ohjeistuksiin sekä varaukseen liittyviin ehtoihin.
- Asiakkaan tekemä varaus on sitova siinä yhteydessä, kun tilaus-/maksuvahvistus on lähetetty asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
- Asiakas maksaa varauksen valitsemansa maksutavan mukaisesti noudattaen maksutavan mukaisia ehtoja.
- NV Oy / VillaValkea ei vastaa epäonnistuneesta varauksesta vaan asiakkaan tulee viipymättä olla yhteydessä NV Oy / VillaValkeaan tilanteen korjaamiseksi.
- Mikäli kohde ei ole epäonnistuneesta varauksesta johtuen vapaa, rahat palautetaan tai tilalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan toista kohdetta tai toista ajan kohtaa.
Tarjoukset ja tarjouspyynnöt:
- Tarjous on voimassa tarjouspyyntöön merkittyyn päivämäärään asti tai siihen asti, kun kyseessä oleva päivä on vapaana.
- Asiakas vastaa ja vahvistaa tarjouspyynnön hyväksymisen kirjallisesti, sähköpostitse, teksti- tai WhatsApp -viestillä ja NV Oy / VillaValkea kuittaa varauksen vahvistuksen asiakkaalle kirjallisesti sähköposti-, tekstiviesti tai WhatsApp -viestillä.
- Varausmaksumme on 20 % varauksen arvosta.
- Varausmaksu tulee maksaa kahden viikon sisällä varauksen hyväksymisestä.
- Varausmaksua ei palauteta.
- Maksettu varausmaksu vähennetään loppulaskun summasta.
- Mikäli varausmaksua ei ole maksettu, katsotaan tilaus peruuntuneeksi.
- Pidätämme oikeuden mahdollisiin tarjouksen hinnanmuutoksiin, mihin vaikuttaa meistä riippumattomat tekijät etenkin korona-ajan vuoksi; raaka-ainekustannukset, palkkakustannukset, toimituskustannukset ja muut merkittävät hinnannousut. Keskustelemme näistä kuitenkin aina asiakkaan kanssa erikseen.
- Henkilömäärävahvistus sekä ruoka-aineallergiat tulee olla tiedossamme viimeistään 14 vrk ennen tilaisuutta.
- Häiden osalta henkilömäärävahvistus tulee olla tiedossamme viimeistään 2kk ennen tilaisuutta ja ruoka-aineallergiat 14vrk.
- Mikäli jo varattuun ja vahvistettuun tilaisuuteen on tulossa meistä tai asiakkaista riippumattomia muutoksia (esimerkiksi koronapandemian vuoksi lakkiaiset siirtyy myöhempään ajankohtaan), keskustellaan ja vahvistetaan uusi päivä aina erikseen.
Peruutukset ja muutokset:
- Peruutuspäivä on se päivä, kun NV Oy / VillaValkea on saanut tiedon peruutuksesta.
- Asiakas vastaa siitä, että peruutus on lähetetty riittävän ajoissa.
- Veloitamme 50 % sovitun tarjouksen hinnasta, mikäli peruutus tapahtuu 3-7 vrk ennen sovittua tilaisuutta.
- Veloitamme 100 % sovitun tarjouksen hinnasta, mikäli peruutus tapahtuu 3:n tai alle 3 vrk:n kuluessa sovitusta tilaisuudesta.
- Peruutuksen voi tehdä kuluttomasti 8 vrk ennen tilaisuutta, mutta tällöinkään varausmaksua ei palauteta.
- Häiden osalta peruutuksen voi tehdä kuluttomasti yli 3kk ennen tilaisuutta. Tällöin varausmaksu maksetaan takaisin. Yli 2kk ennen peruutusta tilaisuudesta palautetaan 50% maksetusta varausmaksusta, tämän jälkeen varausmaksua ei enää palauteta.
- Laskutamme tilatun henkilömäärän mukaisesti, pienet muutokset viimeistään 3 vuorokautta aikaisemmin.
- Varaus voidaan asiakkaan pyynnöstä siirtää seuraavin ehdoin:
- Siirto voidaan tehdä vain kerran.
- Siirrossa ei ole mahdollista vaihtaa kohdetta.
- Siirron tulee tapahtua viimeistään 14 vrk ennen alkuperäisen varauksen alkua.
- Mikäli siirretty varaus perutaan, peritään aina koko vuokrahinta riippumatta peruutusajankohdasta
NV Oy /VillaValkean oikeus peruuttaa varaus:
- Ylivoimaisen esteen sattuessa (force majeure) voi NV Oy / VillaValkea irtisanoa vuokrasopimuksen. Irtisanomisesta ilmoitetaan viivytyksettä kohteen vuokranneelle asiakkaalle.
- Asiakkaalla on tällöin oikeus saada maksamansa vuokra kokonaisuudessaan takaisin.
- Force majeure -esteen takia irtisanotusta vuokrasopimuksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä kuluja ei korvata.
Kohteen käyttö:
- Kohde on määritelty kohdekuvauksessa.
- Asiakkaalla on vuokra-aikana käyttöoikeus kohteeseen ja sen varustukseen sekä erikseen määriteltyihin palveluihin.
- Jos varaaja huomaa kohteessa puutteita tai muuta huomautettavaa, on hänen viipymättä ilmoitettava siitä varaustenhallinnasta vastaavalle.
- Kohde on asiakkaan käytössä kohdekuvauksessa määriteltynä aikana.
- Lemmikkieläimiä saa tuoda NV OY / Villavalkean tiloihin, seuraavin ehdoin:
- Varaaja on täydessä vastuussa ja korvausvelvollinen lemmikkieläintensä aiheuttamista vahingoista.
- Lemmikkieläimet eivät saa olla majoituskohteissa yksin ilman valvontaa.
- Majoittuneille kuuluu käyttämiensä astioiden tiskaaminen, yleisestä siisteydestä huolehtiminen sekä roskien pois vieminen roska-astioihin. Loppu siivouksesta huolehtii NV Oy /VillaValkea.
- Juhla- ja kokouspalveluihin kuuluu siivous NV Oy/ VillaValkean puolesta.
- Ei sovellu asiakkaiden henkilökohtaisten tavaroiden siivoamiseen esim. koristeet, juomapullot yms.
- Kohteissa on huone kansio sekä selkeät ohjeet tilojen ja laitteiden käyttöön, sekä selkeät turvallisuus- ja pelastusohjeet.
- Asiakasta opastetaan saunan ja paljun turvalliseen ja ekologiseen käyttöön.
- Savusauna ja palju lämmitetään NV Oy / VillaValkean puolesta.
- Asiakasta opastetaan tulisijojen turvalliseen ja ekologiseen käyttöön.
Avaimet:
- Maksuvahvistuksessa asiakkaalle toimitetaan ohjeet avaimesta ja sen noudosta.
- Kadonneesta tai palauttamatta jätetystä avaimesta omistajalla on oikeus periä kaikki uudelleensarjoituksista tai lukkojen vaihtamisesta aiheutuvat kustannukset täysimääräisesti.
NavettaValkea Oy:n piha-alue ja eläimet:
- Navettavalkea Oy:n navetan eläintiloihin meneminen ilman lupaa on ehdottomasti kielletty.
- Navettavalkean tiloihin sovitut vierailujen ohjeet annetaan erikseen navettavierailujen yhteydessä, myös eläinten kanssa toimimiseen.
- Navetta vierailuun kuuluu jokaiselle henkilökohtaiset suojaimet ja hyvä hygienia, näin pienennämme riskiä eläimiin tarttuvista taudeista huomattavasti.
- Navettavalkean rivitalo asunnoissa majoittuville on laadittu ohjeet huoneistokansioihin. Siellä on ohjeet mm. missä voi kulkea turvallisesti ja kuinka toimitaan, jos kohtaa alueella karanneen eläimen.
Vahingon sattuessa
Vahinkojen korvaukset:
- Asiakas on velvollinen korvaamaan NV Oy / VillaValkealle vahingon, jonka hän on aiheuttanut kohteelle. Varaaja on vastuussa myös muista kohteessa vierailevista henkilöistä sekä heidän aiheuttamastaan vahingosta varauksen aikana.
- VillaValkea ei korvaa luonnonolosuhteista, kuten hyönteisistä, eläimistä (tarkoittaen muita kuin Navettavalkean omistuksessa olevia eläimiä), kelirikosta tai odottamattomista säänvaihteluista asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.
Valitukset:
- Mahdolliset valitukset on aina tehtävä mahdollisimman nopeasti aiheen ilmaannuttua.
- Mikäli asiaan ei saada tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee valitus lähettää kuukauden kuluessa vuokra-ajan päättymisestä kirjallisesti.
- NV Oy / VillaValkea pyrkii käsittelemään valituksen mahdollisimman nopeasti kuitenkin enintään kuukauden kuluessa.
- Jos asiakas ja NV Oy / VillaValkea eivät pääse yhteisymmärrykseen, asiakas voi saattaa riita-asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.
Toimitusehdot
Sopimuksen syntyminen:
- Sitova sopimus kaupasta tulee voimaan, kun tilaus on vahvistettu (tilausvahvistus/maksuvahvistus).
Kaupan peruutus ja palauttaminen:
- Palvelulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.